精準洞察保險購買痛點 輕松籌、輕松保嚴選打造5000萬用戶首選的保險平臺
2020-04-21 12:09:17   來源:互聯網
內容摘要
近年來,借助科技的力量,互聯網保險行業進入了一個新的發展階段,互聯網保險產品的出現與普及,不僅促使保險服務效率得到了很大的提升,也進一步為保險業注入創新模式的新活力。但就互聯網保險行業加快轉型的現狀與過渡階段,互聯網保險在銷售、理賠、維權等方面暴露了諸多問題,而普通用戶因對復雜的互聯網保險產品知識的匱乏與不解,導致互聯網保險產品整體消費者滿意度及投訴率遭遇瓶頸。

近年來,借助科技的力量,互聯網保險行業進入了一個新的發展階段,互聯網保險產品的出現與普及,不僅促使保險服務效率得到了很大的提升,也進一步為保險業注入創新模式的新活力。但就互聯網保險行業加快轉型的現狀與過渡階段,互聯網保險在銷售、理賠、維權等方面暴露了諸多問題,而普通用戶因對復雜的互聯網保險產品知識的匱乏與不解,導致互聯網保險產品整體消費者滿意度及投訴率遭遇瓶頸。

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?近日,輕松籌·輕松保正式上線“輕松保嚴選”品牌,并開啟了全球首個保險超級品牌日,通過與眾惠相互、眾安保險、陽光保險集團等保險公司的合作,每個品牌主打一兩款精選的保險產品,讓廣大消費者放心選擇。同時,輕松保嚴選保險超級品牌日,輕松集團還攜手公益宣傳大使吉克雋逸、施展、師銘澤、姚博嵐、區天瑞,開啟輕松健康“全民健康保障公益計劃”,聯合送出健康大禮包,傳遞健康保障理念。

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?從輕松保嚴選剛剛誕生后的一系列舉措,可以看出輕松保嚴選堅持“嚴選+定制”的運營模式,致力于為廣大消費者提供一個普惠、優質的互聯網保險平臺,同時,輕松保嚴選也迫切解決普通消費者選擇和購買保險痛點的決心。截止目前,輕松保用戶規模已達5000萬,且2020年前兩個月的保費收入較上年同期增長近10倍,實現互聯網保險增速第一。

?輕松保嚴選直擊消費者購買保險最核心需求

?目前保險市場中,主要三類消費者具有保險購買的需求,分別是70后、80后以及90后。這類人群往往是因為兩方面原因觸發動因選擇購買保險,一是防范意外或不幸時家庭陷入困境,二是擔心重大疾病所產生的的高額治療費用。想要解決消費者購買保險中所暴露的問題,首先要從不同維度了解消費者的真實需求。

?1、受眾維度。 70后保險觀念會相對保守,他們認為保險的投入產出較低,配置意愿較低,更加關注保險的資產儲蓄與傳承功能認知度;80后對保險的理念比較理性,主要側重養老、子女保障功能的產品;90后是互聯網保險市場中消費主流軍,更加注重保險的風險保障功能、理財功能。

?2、價格維度。 對于用戶來說,更希望購買到低保費、高保障,性價比高的保障產品。

?3、省時、省心、省力維度。 對于消費者而言,他們時常會擔憂產品的后續服務、理賠等問題。不同于過去消費者對于保險代理人形象的不認可,甚至反感,如今消費者不僅逐步改善了這種觀念,手續簡明、過程省心、流程快捷也成為了消費者們最核心的購買訴求。因為對于大部分用戶來說,他們大部分的時間都在工作上,缺少精力去跟進保險的全過程,一站式售后服務是必不可少的。

?4、產品定制維度。 據調查顯示,消費者在購買保險時,“虛假宣傳、夸大承諾”是消費者最抵觸的話題。由此可以看出,消費者最希望獲取準確、真實的信息,在降低推銷的同時,為自身選出一款定制化產品。另外,消費者根本沒有額外的時間與精力去學習錯中復雜的保險條款。對此,他們希望保險產品能夠簡化保險條款,合理推薦出定制化產品。

?5、附加功能維度。 定期體檢服務、就醫綠色通道等增值服務也是消費者最為關注的需求。

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?針對上述幾個維度的深入分析后,消費者迫切需要解決什么產品適合、如何能夠全流程省力、理賠流程省心等諸多問題。為了最大限度的提升消費者的購買與使用體驗。一直以來,輕松保都在蓄力,輕松保旗下Q保可實現全流程陪伴,幫助消費者解決所有保險問題;精打細算,手把手教消費者節省保費;專業指導,告別理賠糾紛;24小時服務不打烊,真人管家更懂消費者的心等優質服務,致力于成為消費者們家庭保險規劃專家。現今,輕松保推出“輕松保嚴選”品牌,并開啟全球首個超級品牌日,運用“嚴選+定制”的模式,通過與眾惠相互、中國平安、陽光保險集團等保險公司開展合作,每個品牌主打一款精選的保險產品,讓用戶能夠輕松選擇購買保險。

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?構建嚴選 優質保險體系大有必要 ?輕松保讓用戶“買”的放心

?自2019年以來,保險消費者權益保護受到了高度重視。輕松保嚴選不僅注重消費者保險產品的參與體驗,還協同輕松集團其他健康保障產品的力量為消費者創造更多價值。

?為解決用戶買的放心,用的靠譜,輕松保嚴選從保費規模、市場口碑、科技能力、產品創新、產品投訴率五大維度全面評估合作保險公司,并嚴選出最佳合作保險公司,目前輕松保嚴選已與眾惠相互、中國平安、太平洋保險等保險公司合作。

?輕松保嚴選高性價比的產品,每款產品價格低于市場平均價,且均可月付。月付是輕松保從創立之初就開創的創新模式,意在減輕額外經濟壓力,讓每一位消費者都有能力為健康買單。

?在保障范圍上,輕松保嚴選從保障范圍、產品實用性、免額賠、院外購藥是否報銷等多個維度,深挖隱藏在保障規則和理賠條件里的細節條款,并綜合評估保障的廣度和深度,簡化保險條款,消費者可輕松看懂并下單。

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?除了基礎服務嚴選外,輕松保嚴選還針對增值服務、續保條件等服務嚴格把控。輕松保險嚴選關鍵、實用的就醫服務,如重疾醫療綠色通道、線上醫生問診、靶向藥直付、住院墊付/直付,全程理賠等增值服務,讓保險回歸保障。

?同時,輕松保針對消費者短期續保難的痛點,嚴選續保條件,如,續保不需要審核、不會因為理賠情況調整費率影響續保等,消除消費者對于短期續保的擔心與顧慮。

?輕松保嚴選保險超級品牌日里的每一款保險產品均符合嚴選合作保險公司、價格指數、保障范圍、增值服務、續保條件五大維度。

?以輕松保嚴選與眾惠相互主打的精品保險產品為例。輕松保·眾惠600萬醫療2020版覆蓋人群廣,小到30天大到65周歲都可保,最高可續保至100歲,且輕松籌用戶特權首月投保金額為1元,次月13元起。低額的保費可最高保障新型冠狀肺炎身故傷殘保險金30萬、一般疾病及意外醫療保險金300萬以及100種重大疾病醫療保險金600萬,同時該產品還搭配健康咨詢、重疾綠通、專屬健康管理等增值服務。輕松保嚴選的這款精選產品相當于每月13元的投保額即可享受價值百萬的保障,不僅成為購買保險的最佳平臺,也將會是廣大消費者購買保險的首選平臺。

?作為與拼多多、快手、趣頭條并稱下沉市場四大天王的企業,輕松籌·輕松保嚴選的推出,也迎合了下沉市場的用戶習慣及購買需求。輕松保嚴選不僅省去了傳統保險售賣環節中代理人抽傭環節,有效地降低了產品價格,也根據三、四線消費群體的需求,為他們推薦符合的嚴選產品,同時,簡化保險條例,保證每一位消費者都能夠輕松了解。

?近年來,我國保險業發展雖然駛入快車道,但消費者滿意度及體驗度一直沒有達到相對較高的水平,對此,輕松籌·輕松保從剛成立就開啟了定制化服務路線,再到現在的輕松保嚴選服務,即為消費者推薦經過嚴格把控的好保險。由此看來,對于保險消費者來說,輕松保嚴選的普惠、省心模式,將會給消費者帶來更大的幫助與期待。









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