海南衛視采訪大眾工匠優秀員工王菲,從"金牌銷售"到"金牌家政"
2020-06-03 18:43:49   來源:互聯網
內容摘要
五月末,大眾工匠優秀員工王菲接受了海南衛視《善·行天下》節目組采訪。這是一檔開播七年的老牌公益文化節目,以微紀錄片的拍攝手法記錄人生長短,傳遞正能量。而王菲正是那么一位從業服務行業近20年,不斷克服人生困難,不斷學習進取,創造屬于自己的女性職業道路。目前節目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31號…

五月末,大眾工匠優秀員工王菲接受了海南衛視《善·行天下》節目組采訪。這是一檔開播七年的老牌公益文化節目,以微紀錄片的拍攝手法記錄人生長短,傳遞正能量。而王菲正是那么一位從業服務行業近20年,不斷克服人生困難,不斷學習進取,創造屬于自己的女性職業道路。

目前節目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31號播出。她曾經是北京第一代"柜姐",做過奢侈品銷售、大型百貨商場管理等職位,現如今,在大眾工匠成為金牌保潔師,并晉升區域工匠管理員。

而王菲又是為什么會選擇加入到互聯網+家政服務行業中,跟著浪潮不斷向前呢?

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"柜姐"當紅,遭遇人生突變

最近,研究生辭職做家政的新聞迅速成為人們茶余飯后的談資。在大眾工匠,也有一位家政阿姨,雖然不是研究生,但是她轉行做家政的經歷也讓人刮目相看。

1990年秋天,18歲的王菲只身來到北京。幸運的是,當時北京大商場涌現,商品貿易逐漸繁榮。她憑著溝通能力獲得了商場推銷員的工作,也就是后來大眾熟知的"柜姐"。在銷售行業不斷累積的經驗,讓王菲一步一步從柜員做到柜臺長,到外資品牌服裝門店銷售經理,再到大型國營商場的樓層管理人員。

彼時的王菲,意氣風發,成為北京白領中的佼佼者。

本以為自己會在商業品牌銷售領域繼續深耕下去的王菲,遭遇人生突變。2010年,王菲在商場路口等紅燈時遇到一場車禍。在接下來長達7年的復健期間經歷了兩場手術。

被迫失業,忍受著精神和身體上巨大痛苦的王菲,并沒有就此消沉。她報名了營養師、按摩師和心理學的相關網絡課程,積極配合醫生,忍者巨大的疼痛每天堅持做康復鍛煉。這樣堅韌的精神,影響了她正在青春叛逆期的孩子。也為王菲未來從業家政做好了鋪墊。

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偶入家政行業,變身專業保潔師

2017年,王菲的身體徹底康復。在孩子的幫助下,此時已經40多歲的她在網絡招聘平臺上尋找工作機會。并因此接觸到了"沒有想過要干的""大媽們干的"的家政行業。但是,初次接觸家政公司,就給王菲留下了深刻的印象。

抱著去看看心態的王菲來到家政公司面試。沒想到家政公司不僅給王菲做了心理測試,還給她單獨開設了培訓班。培訓后,王菲改變了對家政行業的看法,從"不就是做衛生,這還用學嗎?",到"術業有專攻,家政也有很多專業性的技巧需要學習。" 明白這一點后,她以一個小白的心態,不斷研究細節提升效率,把工作做得越來越標準,把用戶家里打掃整理得越來越干凈。

家政服務行業不僅要求高標準,而且還要兼顧用戶的個性化需求。每一個保潔師都會遇到"嚴苛"的用戶。王菲就曾一位用戶的堅持下,擦了20多遍客廳地板,并始終保持微笑服務。因為,有多年銷售經驗的王菲明白,地板是否干凈不重要,讓用戶心里舒暢才是最重要的。 就這樣王菲把技術和服務做到了極致,贏得了用戶和同事的尊重。

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呵護工匠,晉升管理層

"你先擦哪?后擦哪?毛巾怎么用?這都是有規定的,是標準的。"大眾工匠始終致力于為每個服務制定嚴格、明確的工種標準,服務流程細致規范,努力打造品質服務。

比如家庭日常保潔這一項,要從入戶開始,依次進入臥室、書房、客廳等房間區域進行服務;服務全程佩戴全新一次性鞋套等措施,一戶一換;服務開始前后清潔雙手,等等,才能保障每一位工匠的服務品質。

王菲不僅做到了公司標準,自己更成為一個"標準",她收獲了1000+單服務,0差評的傲人成績。除了工作優異,她還和工匠們打成一片,工匠們都樂意叫她一聲"菲姐"。當三年保潔一線服務結束,2019年9月份,王菲升任大眾工匠區域管理員后。她仍然保持自己服務客戶的熱情和標準,去培訓、管理一批又一批新來的工匠們。

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(公司優秀工匠進行每周例會)

除了對客戶負責,大眾工匠宗旨的第一條,即對工匠負責。該公司因此制定了一套完整的專業培訓成長體系,賦能勞動者,推動家政服務職業化。理論培訓階段,新工匠會與金牌講師面對面接受理論及經驗培訓;跟單實操階段,以王菲為代表的由經驗豐富的前輩在真實環境中一對一指導,傳授實操經驗。

"我會幫助新人適應工作生活,"王菲關心工匠的生活問題,"有些人說話方言嚴重,我會幫助糾正口音。有年齡大的阿姨不會用手機,也會手把手的教,直到他學會為止。"她和工匠們是同事,更是朋友和親人。

入職培訓期幫助新工匠平穩的適應家政行業。讓他們成為像王菲一樣,認同家政行業,尊重每一位工匠,懂得對顧客負責,為滿足顧客需求,超越顧客所求,技能標準專業的家政服務者。

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學習養老知識,家政前景廣闊

越來越多的新鮮血液加入到大眾工匠。王菲也開始長遠地看家政行業發展的前景,家政不僅僅局限于保潔,還有更多育兒、養老等到家服務。"我非常喜歡這個(家政)行業,這個是第一的。未來我會再去學一些養老的護理,因為老人更需要社會去關照。"

5月21號召開的十三屆全國人大三次會議發布了《2020年國務院政府工作報告》。在報告的第五點提出,支持家政等生活服務業恢復發展,推動線上線下融合。發展養老、托幼服務。

作為新興的家庭生活服務平臺,大眾工匠積極響應社會需求,響應國家"互聯網+家政"的相關政策,除了推出家庭保潔、家電清洗、保姆服務和環境治理外,還將推出月嫂、育兒嫂、養老服務等一系列家庭生活服務產品。緩解雙職工家庭的家務、育兒、養老等工作負擔。幫助有需求的用戶從家務瑣事中解放出來,以創造更大的價值。

從深耕銷售,到深耕家政行業。王菲能夠在職業道路上不斷上升,源于她對所在行業的信任,對工作的精益和堅韌,對同事的與人為善。而這些恰恰都是大眾工匠的企業文化的組成部分。用心做好家政服務行業。









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