辛選啟動燕窩飲品召回方案,出資6198萬維護消費者權益
2020-11-28 19:48:09   來源:互聯網
內容摘要
自11月20日,辛選發布“燕窩事件回應聲明”后,11月27日下午,知名電商主播、辛選創始人辛有志再次發布聲明,對此事進行致歉,表明將主動承擔責任,以保障用戶權益。該份聲明表示,由于受到品牌方提供的不實信息誤導,“茗摯”產品在辛選直播間進行推廣時,出現了夸大宣傳的行為,該產品的實際燕窩含量低于每碗2克…

自11月20日,辛選發布“燕窩事件回應聲明”后,11月27日下午,知名電商主播、辛選創始人辛有志再次發布聲明,對此事進行致歉,表明將主動承擔責任,以保障用戶權益。

該份聲明表示,由于受到品牌方提供的不實信息誤導,“茗摯”產品在辛選直播間進行推廣時,出現了夸大宣傳的行為,該產品的實際燕窩含量低于每碗2克。

事件發生后,辛選方按照合同約定與品牌方進行溝通,希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規定對用戶進行賠償。但由于品牌方一直回避不見面,溝通不積極,方案不明確,所以辛選決定主動回應解決此次事件,進行先行賠付,“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”(共銷售57820單,銷售金額15,495,760元,共需先退賠61,983,040元),以此優先維護消費者的權益問題。此外,辛選將另行依據合同及法律規定追究品牌方的責任。

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辛有志在聲明中指出:

這款“茗摯”品牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品,不應當作燕窩制品進行推廣。此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品信息存在夸大宣傳的內容,存在疏漏,以及我本人沖動回復,引發輿論風波,對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

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除此之外,辛選將發布一系列措施,進行品控管理升級。具體內容如下:

a)全面梳理和優化合作伙伴引入機制,提高資質審查門檻;對已有合作伙伴進行復查。

b)對公司品控環節進行整改,全面加強品控審查力度,對于產品標準模糊的特殊領域,重點加強審查。

c)引入各行業專家,進入選品和品控團隊,并展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作,為我方選品提供強有力的專業指導。

d)成立辛選質量監督委員會,并設立專項基金用于完善選品標準,質量監控消費者權益保護,誠邀廣大粉絲用戶積極參與提供寶貴意見。

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辛有志亦在這封聲明中,對此前的公眾輿論互動進行了反思,點明自己“之前匆忙回應,鬧了個烏龍笑話,作為公眾人物,應學會自控,一言一行不能給用戶和網友帶來負面影響。 ”并表示:“真誠地感謝用戶、網友、媒體朋友的監督,讓我們發現了問題。我依然相信辛選會是一家好企業。用戶的信任和支持是辛選的基石,未來將更加努力地給用戶提供更好的服務以及更具性價比的產品。請大家未來繼續監督和關注我們。”

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據了解,此次辛選承諾的6100余萬的產品召回計劃,是目前直播電商行業中規模最大的一次消費者權益補償舉措。

隨著直播電商的快速發展,越來越多的電商用戶涌入直播間。在日益增加的銷售行為中,不免出現一些因產品的宣傳不準確、不清晰所造成“翻車”問題。對直播電商和帶貨主播而言,如何保障選品品控、進行用戶的售后體驗維護,都將是至關重要的環節,直接關系到產品的優劣與消費者滿意度,甚至決定了消費者是否選擇進行再次購買。

辛選是國內發展最為迅速的直播電商之一。但隨著體量的快速擴張,也因為產品線的拉長、品牌方的不實信息誤導,也出現了過實宣傳行為。這也是辛選選擇了不惜重金進行先行賠付的原因,在品牌方出具賠付方案之前就提供“退一賠三”的應對舉措,旨在維護用戶口碑與信任。

辛有志在這一起燕窩事件中所吸取的經驗教訓,也是對直播電商行業、帶貨主播們一個案例參考。無論是傳統電商還是直播電商,在發展的過程中,都會遭遇到諸多問題,這是新生事物必經歷程。重要的是否能夠堅持以用戶為導向,知錯就改,在問題中發現升級機制,不斷推動產品質量的把控、準確的銷售宣傳、用戶權益的保障,這才是行業升級發展的必經之路。

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附:聲明全文

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