直播電商史上最大額賠付出現:辛巴替品牌方賠付消費者6198萬
2020-11-28 19:50:01   來源:互聯網
內容摘要
辛巴選擇了主動道歉與負責!近日引起關注的燕窩事件迎來了辛巴的正式回應:向公眾致歉,替品牌方進行買一賠三的賠付,累計將賠付6198萬;對辛選供應鏈和選品進行全面升級;成立辛選質量監督委員會,并設立專用基金用于完善選品標準。??(辛巴微博道歉)?簡單回復下此次事件,起因在于辛巴公司旗下的主播在直播間售賣…

辛巴選擇了主動道歉與負責!近日引起關注的燕窩事件迎來了辛巴的正式回應:向公眾致歉,替品牌方進行買一賠三的賠付,累計將賠付6198萬;對辛選供應鏈和選品進行全面升級;成立辛選質量監督委員會,并設立專用基金用于完善選品標準。

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(辛巴微博道歉)

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簡單回復下此次事件,起因在于辛巴公司旗下的主播在直播間售賣的“茗摯”品牌燕窩,被職業打假人王海送檢,并說是“糖水”,以此博取了諸多眼球。人紅是非多,因為頭部主播效應,此話題在社交媒體上掀起了討論。

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輿情出現之后,從處理上來看,辛選團隊前期匆忙回應,多少有些莽撞。后期則比較謹慎,辛選團隊在做了深度的產品鏈路還原并對產品進行送檢檢測之后,于近日對此事進行了道歉,態度是陳懇的,措施是全面的,決心也是巨大的。

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(辛巴辛有志最新道歉信截圖)

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辛巴辛有志最新道歉信截圖

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??在道歉信中,辛巴也對之前第一次貿然回應的進行了道歉,燕窩事件起始于網上用戶爆料辛巴帶貨的燕窩是糖水,辛總在沒有送檢的情況下,輕信了品牌方提供的資料,貿然進行了回應,關于這一點,他表示:“回看了我的回應視頻,甚是可笑,面對所有的嘲諷、謾罵,我欣然接受。”

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辛巴就之前回應的烏龍道歉

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辛巴這次誠懇的道歉,為燕窩事件畫上一個句點。整個事件其實并不大,品牌方提供的產品是合格的產品,并上架了天貓店,找了辛巴公司旗下主播進行推廣,主播在直播間進行了夸大的描述,產品銷售出去后被消費者質疑貨不對板。外面的輿論熱度,其實也沒有那么高。很多是半夜三更,自媒體上忽然集中出現各種指責乃至人身攻擊,疑似有人在操控,想把辛巴推上風口浪尖。

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辛巴作為辛選的企業創始人,在事件發生之后,輕信品牌方進行第一次發聲,確實有不夠謹慎的地方,在查明真相后進行的第二次道歉,的確是誠意十足,替品牌方進行買一賠三的賠付,更是直播電商行業首次出現主播替品牌方賠付的行為,累計將賠付6198萬,創下直播電商的賠付記錄,足夠的誠意體現了大主播的擔當。也許這么說不妥,實際上,他是代表辛選的,在為幾千萬用戶的信心,做出表態:不管發生了什么,我們負責到底!

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縱觀整個事件,雖然辛巴有一些欠妥當的地方,但是整個事件最終的處理方案還是令公眾滿意的。燕窩事件引發了全網對辛巴的抹黑和造謠,甚至上升到了對整個直播電商行業的攻擊,這一點上其實大可不必。

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在今年的經濟環境之下,直播電商對促進整個經濟活力,保障就業等方面是有突出貢獻的,此次燕窩事件為直播電商行業敲響了警鐘,后續行業會更加規范,辛巴歷經“網曝”和“網暴”之后,應該也會積極成為行業合規的推動者,我們拭目以待。

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